Page 16 - OPH Vitry sur Seine - Rapport d'activité 2020

Mesures spécifiques pour nos locataires isolés ou en situation de fragilité
En interne, protection et adaptation
Pour accompagner les locataires les plus vulnérables, l’Office a lan- cé une action solidaire auprès des locataires âgés et des personnes isolées ou en situation de fragilité. Ce type d’actions identifiées selon
la formule de l’Office « Je veille sur mes locataires » s’est traduit par une campagne d’appels destinés à maintenir le lien social avec nos locataires, pour prendre de leurs nouvelles pendant cette période
d’isolement, s’assurer de leur état de santé et identifier leurs besoins, afin de les mettre en relation avec les structures adéquates.
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SUR L’OPÉRATION
« JE VEILLE SUR MES LOCATAIRES ÂGÉS ET ISOLÉS PENDANT LE CONFINEMENT »
Dès le début du confinement, en mars 2020, l’OPH a décidé d’organiser un lien téléphonique suivi avec les locataires isolés, âgés de 70 ans et plus. Ce lien a été construit à partir des coordonnées téléphoniques données par nos locataires.
Une équipe, constituée de 2 agents d’accueil et des médiateurs de l’Office, a appelé régulièrement environ 500 locataires isolés tout au long de la période de
confinement. En visitant ces personnes par téléphone, l’OPH permet à celles-ci d’entretenir un lien social important.
L’expérience a été étendue aux couples âgés. Si, au début, les entretiens étaient axés sur les inquiétudes liées au confinement et ses aspects pratiques (les courses), les conversations ont évolué vers des sujets plus vastes (famille, voisins, météo...).
Depuis le début de l’épidémie de la Covid-19, l’Office a engagé tous les moyens nécessaires afin de respecter les obligations sanitaires imposées dans les différents protocoles gouvernementaux qui ont jalonné cette année 2020. Des équipements de protection individuelle ont été distribués à l’ensemble des per-
sonnels : masques en tissu, visières de protection, verres de sécurité pour les bureaux accueillant du public.
Tous les salariés dont l’emploi était trans- posable à distance ont été placés en té- létravail. Pour les salariés non concernés, un planning a été réalisé pour limiter le nombre de personnes présentes sur site.