Page 43 - OPH Vitry sur Seine - Rapport d'activité 2020

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Une communication multicanale
Campagne de paiement en ligne
Depuis le 24 août 2020, il est désormais possible de payer son loyer et ses charges en ligne. Une campagne de com- munication avec tutoriel vidéo, affiches, plaquettes et publi- cations sur les réseaux sociaux a été réalisée en interne (de la maquette à l’impression) afin d’accompagner professionnels et locataires dans la familia- risation avec ce nouveau ser- vice offert par l’Office. Cette campagne a duré deux mois et on comptait 297 utilisateurs du service fin décembre 2020, 4 mois après sa mise en service.
Un tutoriel vidéo a été réalisé en interne et diffusé aux colla- borateurs afin de se familiariser avec la plateforme de paiement, les formulaires, et mettre les agents en capacité de répondre aux questions des locataires.
Communication interne
La communication interne s’est essentiellement focalisée sur la publication de la lettre mensuelle d’information interne distribuée avec les feuilles de paie, « Le Fil ». Elle s’est enrichie cette année d’une revue de presse hebdoma- daire, essentiellement axée sur l’actualité du logement social.
TUTORIEL
CAMPAGNE
Le service communication de l’Office tra- vaille à transmettre l’information au plus rapide et au plus près des locataires et de ses partenaires, comme des agents. Afin de remplir cette mission, l’Office a développé une communication multica- nale qui vise à atteindre l’ensemble des publics. Le temps de la crise sanitaire, et en raison notamment du confinement, a tout particulièrement conduit à accélé- rer le développement de l’utilisation des réseaux sociaux et la modernisation en cours de nos pratiques.
L’OPH sur les réseaux sociaux
Le compte Facebook de l’OPH a vu sa fréquentation et le nombre de publica- tions augmenter de façon significative au cours de l’année 2020. Les réclama- tions des usagers sont transmises aux équipes en charge des questions abor- dées pour traitement, au même titre que l’ensemble des réclamations adressées à l’Office.
Facebook
70 publications en 2020 (contre 11 publications en 2019 et 14 en 2018),
1 242 abonnés,
une publication « Zoom sur » par
semaine depuis l’été 2020.
L’OPH dispose depuis 2020 d’un compte Twitter @OphVitry94 ainsi que d’un compte LinkedIn. Une adresse électronique géné- rique de contact contactOPH@opvitry.org a été créée, destinée notamment à per- mettre le traitement rapide des réclama- tions en période de confinement, pen- dant laquelle les déplacements à l’Office étaient restreints.
Durant cette période, l’affichage cou- rant a été complété par des campagnes de boîtage de « la Lettre du Président », publication plus souple et fréquente que la publication trimestrielle du maga- zine « Cité ». Cette dernière publication, transmise à l’ensemble des locataires, n’a pu être réalisée avec la fréquence habituelle en 2020, mais a été relancée à l’automne.
RAPPORT D’ACTIVITÉ 2020 • ACCOMPAGNER LES LOCATAIRES