Page 45 - OPH Vitry sur Seine - Rapport d'activité 2020

RAPPORT D’ACTIVITÉ 2020 • ACCOMPAGNER LES LOCATAIRES
A - PÔLE PRÉCONTENTIEUX/ CONTENTIEUX
Le changement de comptabilité au 1er janvier 2020 a eu d’importants im- pacts sur le fonctionnement du service :
•il a nécessité un travail d’accompa- gnement et de pédagogie auprès des locataires, qui continuaient de se diriger vers le Trésor public,
• il a conduit au changement de l’outil métier précédemment utilisé et qui permettait de suivre les situations loca- tives de nos locataires, OTR, au profit du module PIH toujours en construc- tion à ce jour,
• Le suivi social a intégré la Direction juridique et a été renforcé par l’arrivée d’une chargée de recouvrement. Le principe guidant cette organisation étant de mettre en place toutes les procédures possibles de recouvrement amiable pour éviter le passage du dos- sier en contentieux.
Méthodes de travail transverses
TRÉSORIER
CONSEILLÈRE SOCIALE
Transmet les infos sur les incidents de paiement
• S’assure du bon enregistrement des flux financiers (loyers + dette)
• Réalise le budget
• S’assure de la reprise du paiement du loyer
courant
• Recherche des
solutions amiables pour apurer la dette
CHARGÉ DE RECOUVREMENT
Informe du non-respect des délais, du jugement
JURISTE PJE
• S’occupe des relances en masse (SMS, mails, MED)
• Phoning pour le public cible
• Suit le recouvrement et remplit mensuellement les outils de suivi (indicateurs, tableaux de bord, ratios...)
• Prend en charge l’intégralité du contentieux
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Oriente les locataires « captés »