Page 46 - OPH Vitry sur Seine - Rapport d'activité 2020

La chargée de recouvrement est char- gée des relances en masse, dès le pre- mier impayé constaté. Très souvent, les locataires la contactent directement et mettent en place un échéancier dont elle vérifie ensuite le respect. Si la situation nécessite un accompagnement social, le dossier est transféré aux conseillères sociales. Ce travail d’équipe permet d’apporter le meilleur accompagnement possible aux locataires en difficulté.
Au cours de l’année 2020, ce sont 3 454 relances qui ont été adressées aux loca- taires (par la chargée de recouvrement et les conseillères sociales). Sur ces
En mai 2020, le service a repéré 537 locataires qui ont ouvert une première dette sur les loyers de février, mars, et avril 2020, directement liés à la crise sa- nitaire. Pendant le premier confinement, le paiement par EFFICASH a été consi- dérablement perturbé par la fermeture de La Poste. En juin et juillet 2020, ce sont 684 locataires qui ont été repérés et relancés par le service (recouvrement et suivi social), avec 295 relances courriers spécifiquement liés à la crise sanitaire, mais aussi par téléphone ou mail. Sur ces 684 locataires, 267 présentent toujours une dette active au 31 décembre 2020.
3 454 relances, 1 639 d’entre elles sont closes, soit 47,45 %. Pour l’année 2020, le service précontentieux a reçu 770 locataires en entretien physique (contre 1 308 en 2019). Cette baisse est liée aux modifications de conditions de travail imposées par la pandémie. 384 loca- taires avaient été reçus physiquement entre le 1er janvier 2020 et le 16 mars 2020.
B • UN SUIVI SOCIAL DÉSORMAIS PILOTÉ PAR LA DIRECTION JURIDIQUE
Le suivi social, rattaché désormais à la Direction juridique, a contacté 1 213 locataires en difficulté financière par téléphone, mail ou courrier personnalisé (indiqué sur PIH sous forme de relance).
L’objectif était de les inviter à contacter le service afin d’étudier au mieux les so- lutions qui leur permettraient de retrou- ver une situation financière stable, puis parvenir à terme à solder la dette.
Comparaison des courriers 2019/2020
À titre d’exemple, seules 267 relances avaient été envoyées en 2019. Les convo- cations étaient privilégiées (332 en 2019 contre 221 en 2020). Seules 123 mises en demeure ont été adressées en 2020 (contre 315 en 2019). Pour rappel, la mise en demeure est l’ultime relance avant la délivrance du commandement de payer et donc l’engagement de la procédure en résiliation du bail.
267 1 213 332 221 315 123
2019
2020
RELANCES CONVOCATIONS MED